Same-Day Delivery Rate
English (Versión en español a continuación)
Delivering packages on time is one of the most important aspects of the overall delivery process. Customers care when their packages arrive later than intended and it becomes difficult to provide the quality of service they expect when delays occur.
A driver partner has successfully delivered a package on time when they deliver it the same day they pick it up from the warehouse.
A driver partner has not successfully delivered a package on time when they deliver it the next day, delivery it on a future date, do not deliver it at all, and/or when a different driver partner completes the delivery, even if it is completed the same day.
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A driver partner’s Same-Day Delivery Rate is the percentage of packages delivered on time out of all of his/her most recent deliveries.
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While we acknowledge that not all delivery issues are entirely avoidable, customers expect that all packages are delivered on time; driver partners are expected to meet this standard when delivery is possible. When there is an issue with a delivery, drivers can report this in their Driver App in order to help us improve the driver experience.
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We know some delivery locations can be more difficult than others, and this is a consideration when measuring Same-Day Delivery Rate. Driver partners should always use best efforts to access the location. If a driver partner has an issue, they should contact the customer if possible, and contact support when needed. If a driver partner cannot deliver a package, they can tap the “Can’t Deliver” (pictured below) button in the app, choose the packages in question, and return the package to the warehouse as soon as possible.
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A few tips on avoiding misses:
- Only select routes they know they're able to complete on time
- Read and follow all customer delivery instructions
- Contact the customer if there is a delivery issue
- Ensure their phone is fully charged and their vehicle is prepared for the distance/duration of the route selected
- Make their best effort to deliver packages to the nearest safe delivery location
Here are some more helpful tips for completing difficult deliveries successfully, sourced from top driver-partners.
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En Español
La entrega de paquetes a tiempo es uno de los aspectos más importantes del proceso de entrega en general. Los clientes se preocupan cuando sus paquetes llegan más tarde de lo previsto y se vuelve difícil brindar la calidad de servicio que esperan cuando ocurren demoras.
Un socio conductor ha entregado con éxito un paquete a tiempo cuando lo entrega el mismo día que lo retira del almacén.
Un socio conductor no ha entregado con éxito un paquete a tiempo cuando lo entrega al día siguiente, lo entrega en una fecha posterior, no lo entrega en absoluto o cuando un socio conductor diferente completa la entrega, incluso si se completa el mismo día.
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La tasa de entrega en el mismo día de un socio conductor es el porcentaje de paquetes entregados a tiempo de todas sus entregas más recientes.
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Si bien reconocemos que no todos los problemas de entrega se pueden evitar por completo, los clientes esperan que todos los paquetes se entreguen a tiempo; se espera que los socios conductores cumplan con este estándar cuando la entrega sea posible. Cuando hay un problema con una entrega, los conductores pueden informarlo en su aplicación para conductores para ayudarnos a mejorar la experiencia del conductor.
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Sabemos que algunas ubicaciones de entrega pueden ser más difíciles que otras, y esto es algo que se debe tener en cuenta al medir la tasa de entrega en el mismo día. Los socios conductores siempre deben hacer todo lo posible para acceder a la ubicación. Si un socio conductor tiene un problema, debe comunicarse con el cliente si es posible y comunicarse con el servicio de asistencia cuando sea necesario. Si un socio conductor no puede entregar un paquete, puede tocar el botón "No se puede entregar" (que se muestra en la imagen a continuación) en la aplicación, elegir los paquetes en cuestión y devolver el paquete al almacén lo antes posible.
