PIN Deliveries

Some packages require a verified handoff, meaning the customer must be present and share a 4-digit PIN before the delivery can be completed. You'll see a "PIN Required for Delivery" screen in the app when you arrive at one of these stops. Instead of taking a delivery photo, you'll enter the PIN the customer provides, and the app will confirm the match. No signature pad or photo is required.

Ask the customer to check their most recent text or email from Veho. If they still can't locate it, tap Notify Customer in the app to send them a reminder. Do not mark the stop as Unable to Deliver (UTD) without first attempting contact. The UTD option will be unavailable until you've sent the contact message.

The app will show an error and allow you to try again. You have up to 3 attempts before you are locked out. If you reach 3 failed attempts, contact Support through the Veho Driver app.

No, the in-app chat system automatically masks the PIN so it cannot be sent via text. The customer must say the PIN out loud at the door. If you and the customer speak different languages, the customer can show you their PIN on their phone screen — you can enter it directly from there. This ensures a face-to-face handoff for every PIN delivery.

You must send the pre-populated contact message and wait before taking any further action. If there's no answer, do not leave the package — mark the stop as failed and return it to the warehouse at the end of your route. A new PIN will be automatically generated for the next delivery attempt. This will not impact your pay as long as you follow these steps and return the package to the Veho warehouse by 10 AM the following day.

Algunos paquetes requieren una entrega verificada, lo que significa que el cliente debe estar presente y compartir un PIN de 4 dígitos antes de que se pueda completar la entrega. Cuando llegues a una de estas paradas, verás una pantalla en la app que dice "Se requiere PIN para la entrega". En lugar de tomar una foto de entrega, ingresarás el PIN que el cliente te proporcione y la app confirmará que coincide. No se necesita almohadilla de firma ni foto.

Pídele al cliente que revise su mensaje de texto o correo electrónico más reciente de Veho. Si aún no puede encontrarlo, toca Notificar al cliente en la app para enviarle un recordatorio. No marques la parada como No se pudo entregar (UTD) sin haber intentado contactar primero. La opción UTD no estará disponible hasta que hayas enviado el mensaje de contacto.

La app mostrará un error y te permitirá intentarlo de nuevo. Tienes hasta 3 intentos antes de quedar bloqueado. Si llegas a 3 intentos fallidos, comunícate con Soporte a través de la app de Veho para conductores.

No. El sistema de chat dentro de la app oculta automáticamente el PIN para que no pueda enviarse por mensaje de texto. El cliente debe decirte el PIN en voz alta en la puerta. Si tú y el cliente no hablan el mismo idioma, el cliente puede mostrarte el PIN en la pantalla de su teléfono y tú puedes ingresarlo directamente desde ahí. Esto garantiza una entrega en persona en cada entrega con PIN.

Debes enviar el mensaje de contacto predeterminado y esperar antes de tomar cualquier otra acción. Si no hay respuesta, no dejes el paquete — marca la parada como fallida y devuelve el paquete al almacén al final de tu ruta. Se generará automáticamente un nuevo PIN para el próximo intento de entrega. Esto no afectará tu pago siempre que sigas estos pasos y devuelvas el paquete al almacén de Veho antes de las 10 AM del día siguiente.