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Check the Veho Driver app for any specific customer instructions associated with each delivery. Details on customer instructions on the Driver app can be found here.

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If the unit is an apartment building, attempt to locate and use the callbox (if there is one). 

You can also contact the customer directly by clicking on the stop in your manifest and selecting the "Call Customer" button. 

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If you continue to have issues please contact support in the Veho Driver app. Under no circumstance should you place packages in customer's mailboxes. Be sure to follow the delivery instructions provided as placing packages in mailboxes is against the law and will not meet the criteria for a successful delivery.

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1. Click the package address in your manifest
2. Manually mark packages as picked up
3. Start your route and begin delivering
4. When you arrive at the stop, click “mark as delivered”
5. Open Camera and take a picture as normal

• Click the package address in your manifest
• Manually mark packages as picked up
• Start your route and begin delivering
• When you arrive at the stop, click “mark as delivered”
• Open Camera and take a picture as normal
  

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Veho will provide a suggested order for delivering packages. This order is also used to determine an expected delivery time, which is communicated to customers. However, you can choose to complete routes out of order. 

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We ask that you notify support in-app if you plan to deliver outside of the given order in your manifest.

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Please contact support in your Veho Driver app if you believe you delivered a package incorrectly. 

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If a customer reports a package is delivered incorrectly, our team will reach out to you and provide you with all information necessary to correct any issues. You may be asked to send in new delivery photos to confirm redelivery.

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Delivery instructions can be found in two places:

• By clicking into the next stop in your manifest, delivery notes from the customer are found in the blue box labeled “Delivery Instructions”.
• As you are taking a verification photo, instructions will appear in the Veho Driver app.

See more information about where to find customer instructions in the app here.

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Unfortunately, we cannot accommodate requests for drivers wishing to pick up their personal Veho packages from a warehouse.

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Todos los paquetes deben caber en su vehículo, o es posible que tengamos que reasignar la ruta. Al solicitar una ruta, se recomienda a los socios conductores que utilicen la estimación de pies cúbicos para evaluar si una ruta tiene el tamaño adecuado para su vehículo.

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Hable con el personal de Veho en el almacén si tiene problemas para que todos los paquetes quepan en su vehículo sin bloquear la vista del espejo retrovisor. Si por alguna razón se pierde una ruta debido a que no cabe en su automóvil, no se proporcionará ninguna compensación.

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Consulte la aplicación Veho Driver para obtener instrucciones específicas para el cliente asociadas con cada entrega. Puede encontrar detalles sobre las instrucciones para el cliente en la aplicación Driver aquí.

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Si la unidad es un edificio de apartamentos, intente localizar y utilizar el buzón de llamadas (si hay uno).

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También puede comunicarse directamente con el cliente haciendo clic en la parada en su manifiesto y seleccionando el botón "Llamar al cliente".

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Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el servicio de asistencia en la aplicación Veho Driver. Bajo ninguna circunstancia debe colocar paquetes en los buzones de correo de los clientes. Asegúrese de seguir las instrucciones de entrega proporcionadas, ya que colocar paquetes en los buzones de correo es ilegal y no cumplirá con los criterios para una entrega exitosa.

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• Haz clic en la dirección del paquete en tu manifiesto
• Marca manualmente los paquetes como recogidos
• Comienza tu ruta y comienza la entrega
• Cuando llegues a la parada, haz clic en "marcar como entregado"
• Abre la cámara y toma una foto como siempre
  
  

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Veho proporcionará un orden sugerido para la entrega de paquetes. Este orden también se utiliza para determinar un tiempo de entrega estimado, que se comunica a los clientes. Sin embargo, puedes optar por completar las rutas fuera de orden.

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Te pedimos que notifiques al servicio de asistencia en la aplicación si planeas realizar una entrega fuera del orden indicado en tu manifiesto.

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Comuníquese con el servicio de asistencia en su aplicación Veho Driver si cree que entregó un paquete de manera incorrecta.

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Si un cliente informa que se entregó un paquete de manera incorrecta, nuestro equipo se comunicará con usted y le brindará toda la información necesaria para corregir cualquier problema. Es posible que se le solicite que envíe nuevas fotos de la entrega para confirmar la nueva entrega.

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Las instrucciones de entrega se pueden encontrar en dos lugares:

• Al hacer clic en la siguiente parada en su manifiesto, las notas de entrega del cliente se encuentran en el cuadro azul denominado “Instrucciones de entrega”.
• Mientras toma una foto de verificación, las instrucciones aparecerán en la aplicación Veho Driver.

Vea más información sobre dónde encontrar las instrucciones para el cliente en la aplicación aquí.