Driver Support
English (Versión en español a continuación)
If a driver partner has issues with a live delivery route, then they are able to contact Live Veho Support directly in the Veho Driver App. If you have non-urgent questions regarding your account status, driver payment and banking inquiries, warehouse information, or general driver feedback, then please reach out to support@shipveho.com
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Contacting Veho Support:
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Live Support:
Live Support is available in-app from at least 1 hour prior to launch, until all drivers are off the road. Contact Live Support while you are on a route and Support will assist you as soon as possible. When messaging with Support, remember to provide the following:
- Route number
- Stop number
- Information related to the issue you are experiencing
Non-Live Support:
If you have questions not related to a route, you can reach out to support@shipveho.com. Some issues you can reach out about include:
- Driver registration issues
- Payment/direct deposit inquiries
- Warehouse location information
- Driver feedback
Contacting a Customer:
If you need to contact a customer while delivering a package, select Call Customer (if available) on the delivery page while you are on a route. This will allow you to directly call the customer and inform them of any delivery access issues while delivering their package. If you are unable to reach the customer and deliver the package, then please reach out to live Veho Support.
For any other questions or concerns, please contact our support team at:
support@shipveho.com
En Español
Si un socio conductor tiene problemas con una ruta de entrega en vivo, puede contactar directamente al Soporte en Vivo de Veho a través de la aplicación Veho Driver. Si tienes preguntas no urgentes sobre el estado de tu cuenta, pagos y consultas bancarias, información del almacén o comentarios generales sobre la conducción, por favor comunícate a support@shipveho.com.
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Contacto con el Soporte de Veho:
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Soporte en Vivo:
El soporte en vivo está disponible en la aplicación desde al menos 1 hora antes del inicio de la operación hasta que todos los conductores hayan finalizado su ruta. Contacta al soporte en vivo mientras estás en una ruta y te asistirán lo antes posible.
Al enviar un mensaje al soporte, recuerda proporcionar la siguiente información:
- Número de ruta
- Número de parada
- Información relacionada con el problema que estás experimentando
Soporte No en Vivo:
Si tienes preguntas que no están relacionadas con una ruta, puedes comunicarte con support@shipveho.com. Algunos temas sobre los que puedes solicitar ayuda incluyen:
- Problemas con el registro de conductor
- Consultas sobre pagos/depósitos directos
- Información sobre la ubicación del almacén
- Comentarios sobre la experiencia como conductor
Contacto con un Cliente:
Si necesitas contactar a un cliente mientras entregas un paquete, selecciona "Llamar al Cliente" (si está disponible) en la página de entrega mientras estás en una ruta. Esto te permitirá llamar directamente al cliente para informarle sobre cualquier problema de acceso para la entrega de su paquete. Si no puedes comunicarte con el cliente ni completar la entrega, por favor contacta al soporte en vivo de Veho.
Para cualquier otra pregunta o inquietud, comunícate con nuestro equipo de soporte en: support@shipveho.com