Following Delivery Instructions
English (Versión en español a continuación)
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- Customers who provide delivery instructions expect drivers to follow those instructions to the best of their ability. The following are commonly found in instructions:
- Access codes to get in a building, gate, or door
- Deliver to a specific door (i.e. back or side door instead of the front door)
- Leave with concierge or receptionist
- Deliver to apartment door
- What NOT to do during the delivery
- Generally, when a customer specifies “front” or “apartment” door, they are referring to the door to their residence rather than a lobby or front room in an apartment building.
- Double check to ensure instructions have been followed: Once at the delivery location, be sure to review the instructions section on the stop page in the app.
- Contact the Customer: Top drivers tell us that reaching out to the customer can make all the difference. If you are ever unsure about a customer’s instructions, reach out to them via the call customer button in the app or message support.
Having Trouble Getting in the Apartment? Contact Support! Message support in the Driver app and a support teammate will get in contact with you shortly to help you get into the building.
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- If you are delivering between 8am-8pm, ring the doorbell or knock (unless instructions say otherwise).
- For safety reasons, avoid putting packages directly in front of any doors so customers can easily open the door and avoid tripping on the package.
En Español
La pantalla de la izquierda ilustra cómo ver las instrucciones de entrega para cada parada a lo largo de su ruta y la posibilidad de comunicarse directamente con el Soporte al Conductor en la esquina superior derecha de la aplicación del Conductor.
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- Los clientes que brindan instrucciones de entrega esperan que los conductores las sigan lo mejor que puedan. Las siguientes instrucciones se encuentran comúnmente en las instrucciones:
- Códigos de acceso para ingresar a un edificio, portón o puerta
- Entregar en una puerta específica (es decir, puerta trasera o lateral en lugar de la puerta principal)
- Dejar con el conserje o recepcionista
- Entregar en la puerta del departamento
- Qué NO hacer durante la entrega
- Códigos de acceso para ingresar a un edificio, portón o puerta
- Entregar en una puerta específica (es decir, puerta trasera o lateral en lugar de la puerta principal)
- Dejar con el conserje o recepcionista
- Entregar en la puerta del departamento
- Qué NO hacer durante la entrega
- Generalmente, cuando un cliente especifica la puerta "delantera" o "del departamento", se refiere a la puerta de su residencia en lugar de un vestíbulo o sala principal en un edificio de departamentos.
- Verifique dos veces para asegurarse de que se hayan seguido las instrucciones: Una vez en el lugar de entrega, asegúrese de revisar la sección de instrucciones en la página de parada en la aplicación.
- Comuníquese con el cliente: los mejores conductores nos dicen que comunicarse con el cliente puede marcar la diferencia. Si alguna vez no está seguro acerca de las instrucciones de un cliente, comuníquese con él a través del botón de llamada al cliente en la aplicación o envíe un mensaje al servicio de asistencia.
¿Tiene problemas para ingresar al departamento? ¡Comuníquese con el servicio de asistencia! Envía un mensaje al servicio de asistencia en la aplicación para conductores y un miembro del equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en breve para ayudarte a entrar al edificio.
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- Si vas a realizar una entrega entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., toca el timbre o llama a la puerta (a menos que las instrucciones indiquen lo contrario).
- Por razones de seguridad, evita colocar los paquetes directamente frente a las puertas para que los clientes puedan abrirlas fácilmente y evitar tropezarse con el paquete.
The screen to the left illustrates how to see delivery instructions for each stop along your route, and the ability to directly contact Driver Support in the top right corner in the Driver app.
