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We understand that even when trying your best that mistakes happen. It is recommended to limit misdeliveries to fewer than 3 packages for every 250 delivered, and that you attempt to correct misdeliveries when they do occur.

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We recommend reading the Delivery Issues & Questions in the Driver Help Center to understand how to best address common delivery issues that could lead to a misdelivery. 

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We understand there are many factors that might cause a misdelivery. Rare mistakes should not lead to restricted access to the platform 

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• Double check the address and instructions: Before delivering, take the time to double check on your Driver App that you’re on the correct street and at the correct house or apartment number.  Also check for specific instructions such as a building code or specific drop-off location.
• Take a break: Data shows that misdeliveries are more likely to occur late in a driver’s route or when drivers take multiple routes in the same day. So make sure to take a break to recharge.
• Don’t guess: If you’re confused at a stop, rather than guessing what to do next, top drivers tell us they take the following steps to resolve this confusion:
  
  • Check the customer instructions provided in the Driver App
  • Contact support or the customer
• Take clear photos: Using the proof-of-delivery feature on your app, take a clear photo of where you left the package. This helps customers and the Veho support team problem-solve a missed delivery.
• Pay it forward. If a customer’s address or instructions are incomplete, confusing or even incorrect, let our Support Team know! This really helps other drivers successfully deliver in the future.

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Un paquete se considera entregado incorrectamente cuando se pierde, se daña o se entrega en el lugar equivocado.

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Entendemos que, incluso cuando hacemos todo lo posible, se cometen errores. Se recomienda limitar los errores de entrega a menos de 3 paquetes por cada 250 entregados y que intentemos corregirlos cuando ocurran.

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Le recomendamos leer Problemas y preguntas de entrega en el Centro de ayuda al conductor para comprender cómo abordar mejor los problemas de entrega comunes que podrían provocar una entrega incorrecta.

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Entendemos que hay muchos factores que pueden provocar una entrega incorrecta. Los errores poco frecuentes no deberían dar lugar a un acceso restringido a la plataforma.

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• Verifique dos veces la dirección y las instrucciones: antes de realizar la entrega, tómese el tiempo de verificar dos veces en su aplicación para conductores que se encuentra en la calle correcta y en el número de casa o departamento correcto. También verifique las instrucciones específicas, como el código de construcción o la ubicación de entrega específica.
• Tómese un descanso: los datos muestran que es más probable que se produzcan entregas incorrectas al final de la ruta de un conductor o cuando los conductores toman varias rutas en el mismo día. Así que asegúrese de tomar un descanso para recargar energías.
• No adivine: si está confundido en una parada, en lugar de adivinar qué hacer a continuación, los mejores conductores nos dicen que toman los siguientes pasos para resolver esta confusión:
  
  • Verifique las instrucciones para el cliente proporcionadas en la aplicación para conductores
  • Contacte con el servicio de asistencia o llame al cliente (si se proporciona en la aplicación para conductores)
• Toma fotos claras: usa la función de comprobante de entrega de tu aplicación para tomar una foto clara del lugar donde dejaste el paquete. Esto ayuda a los clientes y al equipo de soporte de Veho a resolver problemas de entregas fallidas.
• Devuelve el favor. Si la dirección o las instrucciones de un cliente están incompletas, son confusas o incluso incorrectas, ¡infórmaselo a nuestro equipo de soporte! Esto realmente ayuda a que otros conductores realicen entregas exitosas en el futuro.

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